阅读: 284
公众与“大众”、“群众”是有区别的，它不是泛指社会生活中的所有人或大多数人，也不是泛指社会生活的某一个方面、某一领域的人，而是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展有现实的或潜在的影响力的个人、群体和社会组织。公众具有整体性、同质性、可变性和相关性四个特点。
整体性指的是组织中运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总和，它涉及组织内部和外部以及社会的方方面面。同质性则是指公众具有某种内在的共同点，如如共同利益、共同需求、共同目的等，而不是一盘散沙。可变性则是指公众是一个开放的系统，处于一个不断变化发展的过程之中，随着社会组织的各种条件的变化，其公众也相应地发生变化。所以组织要用发展的眼光来确定、分析、认识自己的公众。相关性则是指公众不是抽象的，各组织“通用”的，而是具体的，与特定组织相关的。一群人之所以成为某一组织的公众，是因为他们与该组织具有一定的相关性，即他们的意见、观点、态度和行为对该组织的目标的实现具有现实的或潜在的影响力和制约力，甚至关系到该组织的生死存亡;同样，组织的决策和行为也制约着公众利益的实现，需求的满足，问题的解决。一个组织寻找和确定公众，关键的就是要寻找和确定这种相关性，并把它们具体地揭示出来，分析清楚，从而确定自己的工作目标。
根据公众对组织的态度，可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。一个组织首先应该将顺意公众当作同舟共济的伙伴，细心
维持和不断加强与他们的关系。其次，要注意做好逆意公众的转化工作，改变其敌对的态度，即使不能将其转化为顺意公众，也应争取其为边缘公众。而边缘公众，在公众中占据了大多数，应当争取他们向顺意公众的转化，起码也得防止他们成为逆意公众。
从目标公众分析，一个组织有着以下几个方面性质的公众关系：员工关系、顾客关系、媒介关系、股东关系、社区关系、政府关系、名流关系等。
公共礼仪强调奉行的是“公众第一”、“公众至上”的原则。
每个组织有它特定而复杂的公众对象。公众在层次上具有组织、群体和个人三种形态。适应不同公众和公众不同的特点是设计和实施公众礼仪的一个原则。
分享常识给亲友.
快搜