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语言礼仪具有三个主要特征：情感化、适合语境和繁简适当。
(一)情感化
情感，看似虚无缥缈，不可捉摸，但却是客观存在的。有些人表面上冷若冰霜，有些人城府于胸，更有些人心如槁木，可是，一旦唤起他们心中深层的情感，他们就会爆发出炽热的情感之火。中国更是一个重感情的国家，不仅要“晓之以礼”，还要“动之以情”，这是具有浓厚人情味的沟通方式。在公关传播中，一方面，情感是语言礼仪传递的重要内容之一;另一方面，语言礼仪也是表现情感的载体之一。
语言礼仪情感化的具体表现如下：
1、语言情感的符号表现
语言中有许多明显与人的情感体验相联系的语言符号，如热爱、高兴、厌恶、憎恨等等。语词一般分为有褒义、贬义、中性这样三类，语言礼仪的功能是引起对方愉悦性的互动，造成一种良好的交际情感氛围。所以在语言中多用褒义感情色彩的语词。语言礼仪中的“礼貌语”，是最明显的情感性语言符号，如“您好”、“再见”、“请”、“对不起”、“谢谢”等。在公关传播中它们不仅表示所固有的理性意义，同时也传递着情感，维系良好的人际关系。
语言礼仪中的“微笑语”，是情感化特征的外在表现，它往往和“礼貌语”结合在一起，以视觉、听觉角度传递着丰富细腻的情感。微笑给人的感受是温馨、友善和美好。《蒙娜·丽莎》的微笑是人类文化宝库中最珍贵的瑰宝之一，这幅画的最主要特征是蒙娜·丽莎迷人的微笑。
2、语言情感的语音表现
语言情感的语音表现主要集中在有声语言，以声传意，以声传情。鲁迅说：“语言有三美，意美的感心，一也;音美的感官，二也;形美的感目，三也。”对说话人说的每一句话，三表意的同时，也把语调的高低、语速的快慢、语音的轻重、音量的大小、语气的徐疾等具体形象展现在听者面前，形象真切，可感性强。因为，“人的喜怒哀乐，一切骚扰不宁、起伏不定的情绪，连最微妙的波动，最隐蔽的心情，都能由声音直接表达出来，而表达的有力、细致、正确，都无与伦比。”(丹纳《艺术哲学》)这里既有内在的思想感情的色彩，又有外在的高低、强弱、快慢、虚实的语音形式。综合这两方面，就是平时说的“语气”。因此，有声语言丰富、细腻的情感主要通过语气的变化来表现。语气变化见下表：
表达者(二)适合语境
语言表达时所处的具体环境，称为语境。既有时代、社会、地域、文化等宏观语境，又有沟通双方当时的地位、处境等微观语境。语境对语言交流起着干预制约作用和补充作用。在语言传播中，沟通双方必须符合自己的身份地位，了解彼此的社会背景，文化传统以及个人经历和性格等因素，才能事半功倍地营造一个和谐的交际氛围。根据语境，区分必须说的话、允许说的话和禁止说的话。语言礼仪主要使用必须说的话，辅以允许说的话，杜绝禁止说的话。
例如在婚庆场合下，主客人都是以高兴、热情的情感，气满声高，气徐声柔地使用褒义色彩的词。客人祝新婚夫妇“百年好合”，，新人答谢客人的盛情光临，如某人气足声硬地说某某又喜新厌旧，弄得家里终日困扰，婚姻幸福不可把握等，这显然是一种失礼的行为。而在白丧场合下，主客人则是气沉声缓地数着逝着生前的优点，劝慰着他人，以减轻其痛苦。如某人对逝者的老伴说“当年你答应他(她)百年好合，看看现在，你还不是违背了前愿，不守信用”。那就捅了马蜂窝，和所有人成了敌人。
与不同的对象说话，也要注意区别。商场营业员对西装笔挺的男性老年顾客称呼“先生”是尊重;对乡里的男性老年顾客称呼“老大爷”、“老人家”是亲切，而不能说“老家伙”、“老不死”。即使对同一顾客语言礼仪也应随着他与组织关系的变化有所不同。如宾馆的服务员对初次下榻的客人，一般是微笑致意：“您好!欢迎您光临我们宾馆。”第二次来时，服务员应边行礼边说：“赵先生，欢迎您再次到来，您喜欢上次的那间房间吗?”第三次到时，服务员应热情上迎，高兴地说：“欢迎您又一次光临，请上楼，房间已经给您准备好了!”这种“一回生，二回熟，三回就是老朋友”的公关服务，是牢牢吸引住顾客的有效方法之一。
文化素质较高的人们之间的语言交流，其语言风格一般显得庄重，富有文彩，多选用一些书面语言色彩较浓的词语，如引经据典等。同行业之间的沟通，会有许多专业用语如与外行业的人沟通，就有必要解释一番。不同民族，有不同的成语、谚语和歇后语，不同的时代，也会有不同的习惯语。如现在我国“爱人”这个词通常是指夫妻双方中的任何一方。有一次，一个台胞携妻回大陆探亲，服务员问他“这是您爱人?华侨满脸尴尬。原来在40多年前“爱人”是指情人。现在台湾地区惯称妻子为“太太”。
(三)繁简适当
所谓语言的简与繁，是根据不同的语境和公众的不同需要而特别采用的语词、句式的省略、节缩和反复、重叠等表达方式。在信息爆炸的时代，现代人追求的是效率原则，所以，语言要尽可能地简洁明了。老是喋喋不休地重复同一语言信息，会被对方认为是在浪费他的时间，引起不快。这也是一种失礼的行为。鲁迅说：“(我)竭力将可有可无的字、句、段删去，毫不可惜。宁可将可写小说的材料缩成速写，决不将速写材料拉成小说。”美国前总统里根在洛杉矶奥运会开幕式上的致词，仅用了16个英文单词，译成中文是：“我宣布，进入现代化时代的第二十三届奥运会，在洛杉矶正式开幕!”精辟简洁的语言强调了“现代化时代”，尊重了急于观看奥运会开幕式盛况观众的心理需要，从而产生了奇特的效果。但是，作为公共汽车上的售票员，就不应忽视服务性质，简单地报一次：“六圣堂到了”就了事，因为乘客并不总是在集中精力听售票员报站名。城市公交车一般比较拥挤，夹在车中的乘客难以看到车外的参照物;而外地乘客对站名陌生，听到一次可能还反应不过来。所以，售票员应采取“繁复”强调的方式报站名。如说：“下站是六圣堂，要下车的乘客请准备，六圣堂到了，要下车的乘客请下车，六圣堂到了。”又如在传递一个接受者瞬时难以承受的不幸消息时，通常总是先说：“告诉你一件事，不过你听了要冷静，千万要冷静，想开一点。”这是缓和气氛，培养接受者的心理承受能力，以减缓对接受者产生的感情冲击。
总之，公关语言的简略或繁复是根据语境或公众心理来确定的。
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