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公关礼仪具有实用性、共同性、灵活性、民族区域等特征。
公关礼仪是在公关活动中对.礼仪的具体操作和运用，所以具有很强的实用性。语言礼仪的原则之一，就是尊重公众。
某天，一外贸部门在一宾馆里设宴待客，有道菜是鱼，服务员在分菜时发现鱼偏生了些，如不讲明原因就撤回去，是对众宾客的失礼;和盘托出原因，则会影响宾馆的声誉。服务员考虑了一下，对顾客说：“对不起，先生，这条鱼是按粤菜的烹调法烧的，偏生了些，我感到不符合你的口味，是否加把火，更合适您的口味。”客人欣然应允。而且客人席后逢人就夸那位服务员服务周到，了解他的口味，一条鱼生了点，特地重新回锅加工。
我们来分析一下那位服务员的语言。她用语礼貌，起头因为打断了客人的吃兴，谈兴而道歉;接着委婉地解释事情的原因，鱼偏生，是粤菜烹调法的特色，而不是宾馆厨房厨师水平差;转而说明下判断的根据是我对您的口味了解;您不喜欢吃偏生的鱼，着无形中拉近了与客人的关系;以商量的语气提出解决问题的办法，表达了对对方的尊重。
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