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公关礼仪的目的和作用
公关礼仪的根本目的就是树立和塑造组织形象。在实现其目的过程中，把个人形象和组织形象有机地结合起来，把个人形象作为组织形象的基础。
公关礼仪可以调适人际关系，，使之趋于和谐，从而有助于公关目的的实现。刘备“三顾茅庐"的故事，妇孺皆知。刘备第一次登门请见诸葛亮，虽有关羽和张飞陪同，但仍自己下马亲叩柴门，以示诚心和敬意。第二次拜会时，“离茅庐半里之外，玄德便下马步行”，还是没有见到诸葛亮。张飞大动肝火，认为刘备乃是汉室后裔，一代雄主，诸葛亮仅是一介草民，竟如此不给面子，想用“一条麻绳缚将来”。如果这样，诸葛亮就不可能辅佐刘备雄踞一方。刘备严厉批评了张飞，留下情真意切、谦恭得体的便条一张：“备久慕高名，两次晋揭，不遇空回，惆怅何似。虽有匡济之诚，实乏腈纶之策。仰望先生仁慈忠义，概然展吕望之大才，施子房之鸿略，天下幸甚!社稷幸甚!先此布达，再容拜斋戒薰沐，特拜尊颜，面倾鄙悃。统希鉴原。"诸葛亮看后，心生好感，意欲相见。所以，第三次，刘备就见到了诸葛亮。当时诸葛亮正在睡觉，刘备有礼貌地拱立阶下，等他醒来。当诸葛亮的童子要想叫他时，刘备却轻声劝阻：“且勿惊动。”结果又站了一个时辰，诸葛亮才醒来。诸葛亮终于被感动。‘刘备在诸葛亮的辅佐下，终成三国鼎立之霸业。
公关礼仪有助于组织形象的塑造。在当代社会中，公众对组织的选择面和机会有很大的余地。公众选择该组织而不选择其它组织的原因很多，但组织成员的公关礼仪对公众的影响也是其中一重要方面。
美国卡耐基的一个朋友武顿，有一次在一个百货公司买了一外套，外套染黑了衬衣的领子。他拿着外套到百货公司找专柜店员，想把这个情形告诉她，但是还没说完就被小姐打断了。小姐不耐烦地说：“这种外套我们已卖出来好几千件，还第一次听到像你这样的抱怨。”她的意思就是：“你分明是在撒谎，想找麻烦。”就在这时候，另一个店员出来了，她说：“黑色外套刚开始时总是有一点掉色，这种价格的外套，你还想要求它有多高的品质?”她的意思可能是：“没钱就不要充大。”
武顿足受理两次刻薄后，万分愤怒地冲进经理室。而经理安静地听他说完整件事的来龙去脉。并且责备店员没有站在武顿的立场，说公司不应该卖出这种无法使消费者满意的东西。最后，简单地问了句：“你希望我怎么处理这件外套?我一定会遵照你的意思。”武顿消了气，平了心，他只是和善地说：“我只是希望知道这个现象是否暂时的?有没有什么方法可以补救?”经理回答说：“请再试一个礼拜，如果还不满意，我会补偿你一件新的。真是不好意思，给你这么多麻烦。”武顿愉快地走出这家商店，外套也在六天之后不再褪色。于是武顿又恢复了对那家百货公司的信心。这位经理的公关礼仪的使用成功地化解了矛盾，和谐了公司和武顿的关系，表现在经理对武顿叙述的礼貌倾听，对顾客的真诚和关心。
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