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公关礼仪的目的是塑造组织形象
所谓组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的总体表现在公众心目中的反映。它由组织的总体特征与风格、知名度与美誉度、组织形象定位三要素构成。
组织的总体特征与风格又分为内在的与外在的两个方面。前者包括组织精神、I风格、凝聚力，属“软件”的范围;后者包括员工的仪表/着装、行为举止和技术设备的状态、产品质量与信誉等等，属“硬件”的范围。
知名度是一个组织被人所知晓、了解的程度，这是评价组织“名气"大小的客观尺度，是从量的方面评价组织形象的。美誉度是一个组织获得公众信任、赞许的程度，是评价组织的社会影响好坏程度的指标，是从质的方面评价组织形象的。它们之间并不总是正向统一的。如“遗臭万年"、“臭名昭著”者，知名度高，美誉度却低;而有些美誉度不错的组织，知名度却低，所以一个组织树立和塑造形象时就必须同时追求知名度和美誉度，使之和谐、完美地集于一身。
组织形象定位指的是组织在公众心目中确定自身形象的特定位置，通常根据组织的自身特：点、同类组织的情况和目标公众的情况三要素来进行定位的。公关礼仪把组织形象和个人形象有机地结合起来，个人形象是组织形象的基础。通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。
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