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有一次，意大利著名的悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎的意会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人们听不懂他的“台词”内容，然而，亿的声调和表情，凄凉悲惨，却使客人们流下了同情的泪水。可一位意大利人实在忍不住，跑出大厅外大笑不止。原来这位明星念的是宴席桌上的菜单!由此可见，语气腔调所表达的情感之丰富，作用之重大。
语调，柔和一般表示坦率和友善，是公关传播中的基本语调;颤抖除了使人身体感到冷之外还表示激动;低沉、厚重表示同情和悲哀;阴阳怪气表示的冷嘲热讽;鼻音哼声表现的傲慢、冷漠、鄙视和缺乏诚意，都是公关活动中应避免的。
俗话说，听话要听音。这就是说我们在交际中，不仅要听对方究竟说了些什么话语，还要听他是怎样说的，亦即他说话时声音的高低、强弱、起伏、节奏、音域、转折、速度等等，才可能真正把握说话者的情绪和意思。如“他想考浙大”这句话，以平静的语气说，就是“他想考浙大”;后面语调抬高，就变成了问句“他想考浙大的吗?”如果“他”重读，则表示对“他”想考浙大的能力的一种怀疑;重读在“浙大”，强调的是“他想考的是浙大，而不是其它的大学”。重读是根据语言需要，使用在特别要强调的语句或语词上，从而加强表达的效果。
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