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答案 1：
你们这些人都瞎回答，楼主要问的是：为什么豆瓣不让公开、方便的让大家提意见？反倒用发邮件的方式，很难找到入口。为什么提了意见，没有什么反馈，这种让用户不爽的爱答不理状态，是否是合理的？你们上来就鄙视楼主，说什么产品设计的原则就是不听用户，连个用户的问题都没读懂，还好意思指导人家什么是UE设计？国内的产品经理真是让人堪忧啊我来回答楼主的问题1、为什么豆瓣不用小组或是类似的公开、方便的形式让大家提意见？答：因为用户口碑的不可控风险确实太大，特别是社区形式。确实有极端的用户，提意见很偏激、非理性，目的就是找茬，想找豆瓣官方的账号吵架。而吵架的起因，也往往不是他要提的意见。那么豆瓣官方账号怎么办，总不能公开的跟用户吵架吧，如果引起传播，更是对品牌有很大的不利影响。另外一个风险就是，这些非理性的来自老用户的抱怨，如果被新注册的用户浏览到，新用户会对品牌印象大打折扣，很可能就放弃了这里。这种前提下，还是邮件提反馈的形式更为保险，不求在用户反馈中出彩，但求无过。2、为什么得不到良好的官方反馈？道理还是类似的，你看乔布斯对用户的反馈邮件被传播到什么样子，这其中还是很有风险的。客服往往无法回答类似体验设计的意见，这种比较深度的问题，并且怕说错话，被用户发表后引起传播；而产品经理也无法做到天天不干别的，就在那回复海量的用户意见邮件。那么比较保险的做法，就是客服回复一封极其官方、机械口吻的邮件，思路上同样是但求无过的处理。所以总结下来，结论就是，其实知名品牌不像用户想象的那样，那么的期待用户的意见，而很大的成分，其实是惧怕披着提意见的外衣的恶意的口碑中伤。两者之间对“提意见”的认知的差异，造成了楼主的类似的疑问。答案 2：
《商业价值》主编张鹏通过豆瓣副总王守崑的发言总结豆瓣的“态度”：喜欢我，不喜欢我，我都是那副样子，没啥开不开心。讨厌我，不讨厌我，我总是那个德行，别把你自己气着。我可以很理解你，但我讨好不了你；你可以批判我，但你改变不了我。正因为这样，才不会有无数个我。（weibo/1-23627...）答案 3：
@于岩 所言的前半部分表示赞成。豆瓣之所以“不屑于”反馈，很大程度上，原因有2：>（原则上）阿北崇拜乔布斯 这个人尽皆知的，看看乔布斯怎么回答用户便知道了。但在国内，豆瓣还没达到苹果的那种狂热程度，再加上@于岩 所述，因此不予回答。
（行动上）公司力所不及 豆瓣当然希望像-那样重视用户反馈并体现出来，但无奈公司还没有足够的条件做到-客服的规模。另外，豆瓣也没有足够的实力满足需求，哪怕是真正的需求。
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