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答案 1：
1.首先明确目的：为什么做用户研究？有时我们需要了解用户是什么样的、或者有怎样的需求；有时我们需要知道产品用户用得怎么样，是否需要修改；有时我们要做的可能是在公司里推行大家对于用户体验的重视……2.明确研究反馈和服务的对象对领导？对PM？对设计师？对开发？...不同人需要的信息是不一样的，沟通的方式也不同3.选择适合的方法了解了研究的目的、反馈的对象，针对产品的特性和已有的条件和资源，选择最为合适的方法和实现方式。UCD的研究方法有很多，但就如何时用榔头、何时用螺丝起子，需要针对不同的情况使用。而且根据具体情况，方法还可以适当变通4.注意方法的科学性为得到尽量接近真实的结果，研究方法的科学性和专业性也很重要。比如可用性测试的时候少问类似"你是不是觉得这个很-"这样的引导性问题、"你会购买这个产品吗？"等等。5.学会有效的反馈做了用户研究，有了发现，为了让研究产生实效，反馈和沟通的方式很重要。只有让PM/设计师等真正接受你的研究结果并获益，用户研究才做得有价值答案 2：
很早以前写过点关于用研的文字：cnscorpio.cn/2009...(需要-)提纲：1.为什么要做用户研究？52.如何做用户研究？62.1问卷62.2点击行为轨迹62.3可用性实验室（包括眼动仪测试等）62.4 Google Analytics72.5 Focus group72.6访谈方式93.划分被访用户的维度94.选择什么地方来做用户研究？105.人员配备116.用户研究流程12看看对你有没有用。分享常识给亲友.
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