阅读: 286
答案 1：
对于呼叫中心来说，尤其是服务型的呼叫中心，互联网为呼叫中心提供的更多方式的服务接入点，因此从业务流程来说，不会有太大的变化，但从实现方式和各种服务指标要求上，是有很大的不同的。所谓的联动，就是服务的一致，服务的一致包括服务所提供的质量的一致，信息的一致和客户满意度的一致。目前来说，技术层面应该没有什么问题，实际运营上还是处于摸索阶段。答案 2：
@张辉，您要表达的是两个观点：第一是互联网为呼叫中心提供的是多方式的接入点，区别于传统电话服务；第二是互联网服务需要注意与传统电话服务的针对用户界面的一致性。这两点我很同意。另外，我个人对于互联网与呼叫中心的联动是这么考虑的：第一，互联网工具日新月异，多种入口接入的服务请求，无异于带来很多非标准的信息（我们可以认为电话里的信息更加标准化），如何处理这些非标准化的服务请求，无疑是一大难点；第二，对于销售类呼叫中心，应该更关注于如何利用好互联网，不能仅将互联网当成一个接入点或者营销点，而应当当成另一战场，尤其是针对社交网络以及移动互联网络，深入了解和挖掘用户的来源以及习性，利用好了这些无异于增加了一大砝码；第三，对于服务型的呼叫中心，其实首先应该想如何为互联网服务定好位，现阶段大部分呼叫中心应用互联网服务都是为了cost down，说实话，我不确定这么定位就很准确，因为随着对于互联网服务的运营，会发现，cost down很难衡量，慢慢就会陷入怪圈，因为目标不明确，这样就很痛苦了，但是如果不这么定位，又没有更好的衡量方式，不知道您是否还有好的建议。分享常识给亲友.
下一篇:创业公司、团队在融资方面需要注意哪些问题？ 下一篇 【方向键 ( → )下一篇】
上一篇:你对电子商务有多了解？ 上一篇 【方向键 ( ← )上一篇】
快搜