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淘宝网店的客服该如何管理?

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  淘宝网店的客服该如何管理?

  网店做大了,考虑招四五个年轻人做客服。因为平时是我和老婆亲力亲为,现在不太放心交给别人做,想设置一套管理方式,有人能支支招吗?

  这个问题我也考虑过,虽然我还没开网店。

  要设计好客服的统一台词,退换货政策,店铺规则,让客服人员人手一套,遇到这类问题统一回答,这样不会乱。

  客服2班倒,现在大网店营业时间都是9:00-22:00,要设置早班晚班,每周休息一天。

  客服的薪酬体制:底薪+奖罚,如果保持100%好评奖励多少钱,效率高奖励多少钱,如果拿到坏评一个罚多少钱。

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