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社交语言礼仪知识

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  语言礼仪是指语言应具有的礼仪规范,给人以美的感受,从而使组织与公众相互理解、协调、适应,树立良好的组织形象。其主体首先是语言,也就是说,在大多数相同的公关情境中,语言礼仪不因公关人员的不同而有根本性的不同。例如在道歉时,一般说“对不起”。公关人员也是语言礼仪的主体,语言礼仪是基于自己的和所代表的组织的形象的,为实现公关目的服务的,与公关人员和组织的利益是一致的,所以语言礼仪也具有相应的形式。在公司股东大会上,董事长的讲话与监委会代表的发言就有所不同。

  语言礼仪的目的是通过传递尊重、友善、平等的信息,给对方以美的感受,进而影响对方接受传者的观点、计划、信念,使利益关系在相互理解、协调、适应的过程中得以实现,从而完善组织形象和个人形象。所以,语言礼仪与一般语言的不同在于它不能使用侵犯他人的攻击性语言,应该坚持动机和效果统一的原则,具体化就是:互惠原则、平等原则、信用原则和相容原则。

  平等原则是指人与人之间交往必须在政治、经济、法律、人格上都处于同等的社会地位,享有相同的权利,受到同等的尊重。平等是指起点和机会均等。其中人格平等是指尊重他人的自尊心和感情,不干涉他人的私生活,不践踏他人的人身权利。人格是独立的,没有依附关系。

  信用原则主要有两层含义,一是讲真话,不讲假话,做到“言必信”,而不轻许诺言;二是遵守诺言,实践诺言,做到“行必果”。

  相容原则就是交往者要心胸坦荡、宽容,具有忍耐性,能容天下言。要实现相容原则,一要理解、体谅别人,设身处地为别人着想;二是大事清楚,有原则,不斤斤计较;三是严于律己,宽以待人,即使对方错了,也理让三分,以优容之心予以谅解。

  下面我们分别论述语言礼仪的特征和表达方法、有声语言礼仪、书面语言礼仪、无声语言礼仪和类语言礼仪。

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