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答案 1：
1. 节省人力资源，原因如楼上所说2. 大多数B2C卖的都是标准品3. 静默式销售虽然会大大介绍消费者购物篮的商品数量，同时也在不断的培养买家自动购物的习惯，没有客服，买家在交流区所提出的关于购物的一切问题，以后买家在浏览这个页面的时候，都会被看到，丰富产品Q.A，而如果是客服，就需要每次都回答一遍。况且，消费者制造的Q，肯定比商家主动去制定的Q，更贴合消费者。答案 2：
个人感觉呼叫中心（我们网站的呼叫中心整合了电话、在线客服和在线留言三类呼叫通道）对于网站而言还是属于高成本低规模的帮助服务方式。一个同时负责在线和电话的客服按8小时计算，可达到普通质量服务人数大约是100人左右，一周按5天计算，服务人数大约500人。这样的服务规模还不如将帮助中心、自助服务、问答机器人做得更强悍一些。目前b2c网站比较流行的方式便是将呼叫中心藏在帮助中心、自助服务等服务内容的后面，尽可能以自助的方式解决用户问题。但也不是说就消失了，比如a-zon的在线客服就藏得很深但也是存在，毕竟还是存在一些用户需求。答案 3：
根本原因还是节省成本。。另外商品信息一般都尽可能详细的贴出来了，而且如楼上所讲，多数都是标准品，也就是在网上随便一搜都可以找到商品介绍的。再就是商品下面都有对应的买家评价，像京东这种还有晒单帖。综合总总，买家也没什么好咨询的了。。实在有迫切咨询的，可以给人家打客户电话。。不着急的可以发帖留言~~~我比较喜欢这种自助式的消费方式。即便在淘宝购物，一般也不愿意用旺旺去和卖家侃来侃去，觉得没意思。答案 4：
在线聊天客服基本上都是售前。而售前这事，已经被淘宝旺旺培养成不扯不开心了。有事没事先扯上。这不是必须的。弄一个在线客服，这不是自己给自己找不自在吗？又不是做小本利大的培训和大卖买。能在网页上讲个明明白白的事，并且往往也讲得明明白白了，还扯那么多有什么意义呢。客服电话这是售后，这是必须的。商品页下的咨询区，也就京东搞得红红火火吧。其实不应该有太多人在那里咨询。答案 5：
1年半之前我写过一篇博客：干掉那鸡肋般的网页客服.ikent.me/blog/2024答案 6：
5年在线客服机器人研发经验，目标就是客户最将最常见的问题知识库化，机器人自动回复。机器人客服和人进行适当的组合，通用问题由机器人回答，特有问题由人回答，是在线客服的终极解决方案。答案 7：
成本太高，转化率太低的，大多数人都是只咨询不买，所以我们公司取消了在线客服。答案 8：
因为在线聊天客服资源浪费太大，当有多人提问的时候效率很低，而且如果回复慢的话用户体验太差，对品牌形象的塑造也会起到一定的负面影响答案 9：
1. 问什么的都有2. 各公司产品线都比较庞杂，客服无法做到对各种产品都了解3. 及时性问题，咨询人数过多，响应又不及时的话，造成负面形象4. 转化率太差5. 人力成本答案 10：
成本考虑吧答案 11：
如果做到一定程度了可以去掉在线客服 ，1个是成本考虑 另外一个是资源浪费。就是说商品信息都尽可能的完善，售后服务等都尽可能完善流出，去掉在线客服可以避免顾客提问一下不必要的问题，由于客服原因造成的丢单等，但是也有负面的影响，总之可以慢慢的培养顾客自助购物的习惯。增加订单 提高转化率 如果做的好 还可以提升用户的购物体验感，无须在线咨询的体验感。答案 12：
个人认为有两个主要原因：1、成本问题，这里主要视投入产出而定，很多公司也是经过很多测试后做出的决策，所以即使损害了一部分客户的用户体验，但相对节约的资源成本来讲，是可以牺牲的；2、在线客服人员服务质量管理问题，鉴于在线客服需要第一时间响应客户的需求，而且代表公司的权威形象，所以在挑选和管理-时存在很大的困难，很多纠纷都是在线实时回复不够准确引起的。答案 13：
在线聊天还不如电话清楚吧答案 14：
网上购物的决定性动力，依然是更便捷买到东西，而非一些人意淫的“得到温暖”“享受购物过程”...云云。受虐狂除外。开拓思路，切忌剑走偏锋。 B2C们越来越少的在线客服，或许可以说明问题。答案 15：
最重要的一个原因是 成本太高了答案 16：
投入产出不成正比答案 17：
能让计算机系统解决的问题，尽量不要动用人力资源答案 18：
有利有弊。更多是利小于弊，所以干脆就省了。答案 19：
1、销售人员变换快，网络部门人员经常要培训新的员工2、实际销售效果没有，都是咨询的，甚至是对手摸底的3、什么问题都有，很多问题无法一一回答4、-盛行，网站上留下一个-号码比一个整天弹窗烦人的在线客服好多了。而且现在400电话成本并不贵。5、高层管理人员看不到这一块的业绩，上自己的网站还不会关闭弹出的窗口，干脆就取消了答案 20：
从另一方面想是不是在线IM做的不够好呢? 用-或旺旺难道不会出现这些问题? 用-和旺旺不好统计是不是有利于客服人员偷懒?答案 21：
成本问题还有一个原因是在线客服,特别是有些第三方的在线客服程序对用户行为的-分析这方面功能太弱答案 22：
语音沟通来得比打字快，更容易表达的清楚。答案 23：
很多时候，大多数客户问的是相似和相同的问题，应让客户提交问题时系统过滤出以前答案供参考，还解决不成的就提交，国外很多网站都是没在线即时回答的，但一般会在半小时内有人回复答案 24：
与互联网长尾效应相悖，电子商务不应该做成劳动密集型产业，长远来看，在线客服的边际效应递减加剧，不经济，无法超常规模化发展答案 25：
大了就不需要了，小的时候还有点需求答案 26：
咨询区可以过滤重复的问题，节省人力，而且也是一种广告嘛。电话成本也不高，而我觉得会被-或者skype取代。答案 27：
从用户角度考虑，他是喜欢在线客服的， 如果网站UI没有做好，我就要自己去找帮助中心，找不到呢？打400， 不想打电话呢？他就想在线和你聊. 你怎么办.没有在线，哥不买了.从企业角度考虑，成本，UE，转化率等等，撤掉在线客服更合理.在线客服存在与否，个人认为看需求，如果只有少部分需求,那就像a-zon那样。分享常识给亲友.
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