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答案 1：
优点：做得好的话，可以即时与访客沟通，解决问题，使更多的访客转化为客户或用户； 缺点：1、访客来访及提问时间不确定，需要安排专人在线，全天候无间断地注意着，比较浪费人力资源； 2、如果在线客服应答不及时或应答内容不好，比没有在线客服的网站体验更差。答案 2：
如果是做销售的网站，设置一个在线客服或者说是购物向导，主动与用户联系（比如弹窗），可以提高订单量，虽然看上去用户体验不大好。具体数据我不知道，我问过别人这个问题。 其他类型的网站，看你们的资源吧 ，资源允许的情况下，做好在线客服也是好事。分享常识给亲友.
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